Normalmente, o guincho é pago pelo fabricante do veículo ou pela concessionária quando o problema é coberto pela garantia. A responsabilidade pelo custo é da loja ou montadora, desde que o defeito seja de fabricação e não de uso indevido ou desgaste natural.
Para acionar o serviço, siga estes passos:
- Entre em contato com a Central de Assistência 24h da montadora do seu carro. Muitos fabricantes oferecem esse serviço como parte da garantia.
- Explique a situação para que a central possa avaliar se o problema está coberto pela garantia e providenciar o reboque.
Se o problema não for coberto pela garantia:
- Utilize a assistência do seu seguro auto, se você tiver contratado essa cobertura. As seguradoras costumam oferecer serviço de guincho em caso de pane ou acidente, com limites de distância especificados na apólice.
- Contrate o serviço por conta própria se não tiver seguro ou se a distância ultrapassar o limite de cobertura.
Dicas importantes:
- Verifique sempre as condições de garantia do seu veículo no manual do proprietário.
- Guarde todas as ordens de serviço e recibos. Isso pode ser útil para comprovar a falha e o histórico de atendimento.
- Em caso de dificuldades, lembre-se que o Código de Defesa do Consumidor protege seus direitos. O fornecedor é obrigado a arcar com os custos de remoção para reparo de um vício que impeça o veículo de trafegar, dentro do prazo de garantia.